Preguntas frecuentes

¿Cuál es el rango de peso para el Portabebé? 🤍

Como mamá, sé que la seguridad de tu bebé es lo más importante, Así que ten la seguridad que nuestros portabebés han sido probados y aprobados en laboratorios certificados por la CPSC, para asegurarnos de que tu bebé esté seguro desde recién nacido y durante cada etapa de crecimiento.

Limite de peso: de 3.5 a 14 kg. Toma en cuenta que no solo el peso es importante, sino que el ajuste sea el correcto para su cuerpo.

Si la cabecita aún no sobresale lo suficiente, o el panel queda más ancho que la distancia entre sus rodillas, lo mejor es esperar un poquito antes de usarlo. Cada bebé crece a su ritmo 💛

Recuerda siempre que su carita debe estar visible y libre, así como su cabecita a un beso de distancia.

¿Qué tallas pueden usar el Portabebé?

El Portabebé Lúa está pensado para acompañarte a ti también.

Se adapta desde talla 0 hasta 24, o de XS a 3XL, gracias a sus correas completamente ajustables en hombros y cintura.

La banda de la cintura se extiende hasta 55 pulgadas y está diseñada para colocarse alta, sobre la cintura natural, brindando mayor comodidad y soporte.

¿De qué material está hecho el Portabebé?

Elegimos cada material pensando en la piel delicada de nuestros bebés 💕

El Portabebé está confeccionado con telas suaves, transpirables y seguras, ideales para el uso diario.

Dependiendo del color, encontrarás:

  • 88% algodón / 12% lino, o
  • 100% algodón

Siempre puedes revisar la descripción de cada producto para conocer el material exacto.

¿El Portabebé es seguro para las caderas? 💛

¡Sí, completamente!

Fue diseñado pensando en la salud de las caderas y ha sido evaluado por especialistas en ortopedia pediátrica, tanto en bebés con desarrollo normal como en casos de displasia de cadera.

Lo más importante —en cualquier portabebé— es la posición correcta.

Busca siempre la postura en “M”, donde:

  • Las rodillas estén más altas que el pompis.
  • El peso se apoye en las pompis y no en las rodillas.

Te recomendamos revisar esta posición cada vez que coloques a tu bebé y, si lo deseas, consultar con tu pediatra o especialista para mayor tranquilidad.

¿En qué posiciones se puede usar el Portabebé?

El Portabebé Lúa crece contigo y con tu bebé:

  • Frente, mirando hacia adentro (desde recién nacido)
  • Espalda tipo mochila (a partir de los 6 meses, cuando el bebé ya se sienta solito)
Cuidado y limpieza 🧼

Sabemos que la maternidad no siempre es perfecta ni ordenada, así que aquí te dejamos lo esencial:

  • Limpia manchas de forma localizada siempre que sea posible.
  • Lavar a mano con agua fría.
  • Si usas quitamanchas, enjuaga de inmediato para evitar decoloraciones.

Después del lavado déjalo secar en plano o colgado, en un lugar ventilado, hasta que esté completamente seco.

Seguridad y cumplimiento 🛡️

Como mamás, la seguridad siempre va primero.

📌 Certificación CPC (Children’s Product Certificate)
El baby carrier de Marceluna cuenta con certificación CPC, que significa Children’s Product Certificate o Certificado de Producto para Niños. Esta certificación es exigida por la U.S. Consumer Product Safety Commission (CPSC) para productos diseñados principalmente para niños de hasta 12 años. 

La certificación CPC se basa en pruebas de laboratorio aceptado por la CPSC, para demostrar que el producto cumple con todas las normas de seguridad aplicables (por ejemplo, resistencia, ausencia de piezas pequeñas peligrosas, contenido de sustancias nocivas, etc.). 

Este certificado garantiza que el portabebés ha pasado evaluaciones rigurosas y cumple con los requisitos de seguridad para productos infantiles, lo que ofrece mayor tranquilidad al usarlo con tu bebé. 



🔗 Broches KJM fabricados bajo sistemas de gestión de calidad certificados, como ISO 9001 y ISO 14001, lo que asegura procesos consistentes y responsables en su fabricación. Además, estos broches cumplen con estándares internacionales de seguridad de materiales como REACH y RoHS, lo que significa que están libres de sustancias peligrosas y son seguros para su uso frecuente.

Envíos y políticas de devolución

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Sabemos lo emocionante que es esperar tu Portabebé 💕

Si el producto está en inventario, normalmente lo enviamos dentro de 1 a 3 días hábiles.

En temporadas con mucha demanda (como promociones o fechas especiales), el envío puede tardar un poquito más.

En cuanto tu pedido salga, recibirás un correo con tu número de rastreo.

Si compraste un producto en preventa, revisa la descripción del artículo o tu correo de confirmación para conocer la fecha estimada de envío.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Respaldamos cada uno de nuestros productos porque los usamos y confiamos en ellos.

Si tienes cualquier duda o algo no salió como esperabas, escríbenos a hola.marceluna@gmail.com y lo vemos juntas.

Tu tranquilidad y la comodidad de tu bebé son lo más importante para nosotras.

Devoluciones / Cambios

Mamás en México

Queremos que te sientas tranquila y feliz con tu compra.

Por eso, contamos con una política de devolución de 15 días. Si por cualquier motivo decides que el Portabebé no es para ti, puedes devolverlo dentro de los 15 días posteriores a tu compra.

Para iniciar tu devolución, solo entra a nuestro portal de devoluciones.

Si decides devolver tu producto:

  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • Te pedimos que el portabebé se regrese sin utilizar, en su empaque original, con sus tarjetas y manuales.
  • Debe estar completamente nuevo, sin manchas ni señales de uso prolongado.
  • El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos y queremos que tu experiencia sea la mejor desde el primer momento.

CAMBIOS

Por ahora no manejamos cambios directos.

Si necesitas otro color o estilo, puedes devolver tu producto a través del portal de devoluciones y hacer un nuevo pedido cuando tú quieras.


MAMÁS INTERNACIONALES 🌍

Los pedidos internacionales son venta final, pero eso no significa que estés sola.

Si recibes tu producto y notas algún detalle o crees que tiene un defecto, escríbenos con confianza a:

correo,,.....

Estaremos encantadas de ayudarte.

¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí, claro que sí!

Somos una marca manejada con mucho amor y enviamos nuestros productos a mamás/papás de distintas partes del mundo.

Eso sí, los pedidos internacionales son venta final.

*El costo de envío internacional se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra.